Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei der pellets2go GmbH zufrieden sind.

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben oder möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

2. Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder schriftlich erfolgen.

E-Mail: info@pellets2gogmbh.de

3. Rückerstattung nach Widerruf

Wenn der Widerruf wirksam ausgeübt wurde, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Standard-Lieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

4. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzugeben.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern nicht gesetzlich etwas anderes gilt oder wir ausdrücklich eine andere Regelung anbieten.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir den Kunden über die jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

5. Besondere Regelungen für Brennstoffe

Bei Brennstoffen und anderen Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Insbesondere kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn eine gesetzliche Ausnahme gemäß § 312g Abs. 2 BGB vorliegt.

Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall greift, hängt von der Art der Ware und den Umständen der Bestellung ab.

6. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• kurze Beschreibung des Problems

• Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Wir prüfen die Reklamation und bieten Ihnen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an.

Dies kann je nach Fall beispielsweise eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung sein.

7. Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie eine andere Ware erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir prüfen die Bestellung und kümmern uns um eine entsprechende Lösung.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Prüfung des Widerrufs oder der Reklamation wird die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Je nach gewählter Zahlungsmethode kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Widerruf oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:

pellets2go GmbH
Friedberger Str. 173
61118 Bad Vilbel
Deutschland

Telefon: +49 152 55492882
E-Mail: info@pellets2gogmbh.de

Geschäftsführer: Julian Schirm

Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main, HRB 104879
USt-IdNr.: DE306269741